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Customer Relationship Management

Customer Relationship Management hat ein ganzheitliches Management der Kundenbeziehungen zum Ziel. CRM beinhaltet primär die Pflege von Kundenbeziehungen mittels einer Softwarelösung, die alle Geschäftsvorgänge und Informationen eines Kunden erfasst, auswertet und z.T. selbständig Aktionen auslöst. So können Kunden unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Merkmale auch individuell angesprochen werden . CRM ist der aktuelle Trend vom transaktionsbezogenen Marketing hin zum vollständigen Kundenbeziehungsmarketing.