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CRM

Customer Relationship Management - sinngemäß: Kundenbeziehungsmanagement - stellt eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie dar, die einen Wandel vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmarketing bedeutet und ganzheitliche und differenzierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte beinhaltet.
Dabei wird durch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und dauerhaft zu festigen.